Hoe je bij je account komt
Om in te loggen open je onze website of de Napoleon Games-app en klik je rechtsboven op Inloggen. Daar vul je je e-mailadres of gebruikersnaam in en daarna je wachtwoord. Controleer altijd even of Caps Lock niet per ongeluk aanstaat, want hoofdletters tellen gewoon mee.
Na het invoeren van je gegevens controleren wij je gegevens direct. Kloppen de gegevens, dan kom je automatisch in je persoonlijke dashboard terecht. Het hele proces duurt meestal slechts een paar seconden.
Log je voor de allereerste keer in, dan kan er een extra controle opduiken. Dat hangt samen met de beveiligingsinstellingen die bij je account horen. Tweefactorauthenticatie is optioneel, maar we raden het sterk aan. Je zet dit aan in je accountinstellingen en krijgt dan telkens een tijdelijke code die je naast je wachtwoord invult.
De inlogpagina werkt op alle moderne browsers, op computer, tablet of smartphone. Op mobiel kun je kiezen: via de browser of via de app, met dezelfde inloggegevens. Je sessie blijft actief tot je om veiligheidsredenen automatisch wordt uitgelogd.
Inlogproblemen oplossen
Lukt inloggen niet meteen, dan is dat meestal snel rechtgezet. Ben je je wachtwoord vergeten, gebruik dan de functie Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Die link blijft beperkt geldig, uit veiligheidsoverwegingen. Kun je helemaal niet meer in je mailbox, neem dan contact op met onze support zodat we je identiteit handmatig kunnen controleren.
Bij meerdere mislukte pogingen kan je account tijdelijk geblokkeerd worden. Dat is geen straf, maar een bescherming tegen ongewenste toegang. Na verloop van tijd verdwijnt de blokkade vanzelf. Wil je het sneller oplossen, dan kan onze klantenservice de controle versnellen zodra je je gegevens hebt bevestigd.
Zie je geen herstelmail binnenkomen, kijk dan zeker ook even in je spam of ongewenste mail. Soms belandt onze mail daar toch nog.
| Probleem | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Wachtwoord werkt niet | Typfout of verkeerd | Nieuw wachtwoord via e-mail |
| Account geblokkeerd | Te veel foute pogingen | Wacht 30 min of contacteer support |
| Geen e-mail ontvangen | Spamfilter of tikfout | Controleer spam-map |
| 2FA mislukt | Code verlopen of fout | Genereer een nieuwe code |
Beveiliging instellen
Na een succesvolle login kun je in het hoofdmenu naar Accountbeveiliging. Op die plek pas je je wachtwoord aan, zet je tweefactorauthenticatie aan of uit en bekijk je een overzicht van recente inlogmomenten.
Voor een wachtwoordwijziging vragen we eerst je huidige wachtwoord. Daarna kies je een nieuw, sterk wachtwoord: combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens, met minstens acht tekens. Eenvoudige of eerder gebruikte wachtwoorden accepteren we daar niet, dat hebben we bewust zo ingesteld.
Tweefactorauthenticatie zorgt voor een extra beveiligingslaag met een tijdelijke code uit een authenticator-app of via sms. Zelfs als iemand je wachtwoord te pakken krijgt, kan die zonder die extra code niets doen. Het activeren gaat via een korte wizard die stap voor stap uitlegt wat je moet doen.
Tip: Stel waar mogelijk tweefactorauthenticatie in voor je Napoleon Games-account voor een extra beveiligingslaag.
In je inloggeschiedenis zie je recente pogingen met tijdstip, IP-adres en informatie over het apparaat. Merk je daar iets op dat niet klopt, wijzig dan direct je wachtwoord en sluit actieve sessies af. Zo behoud je zelf overzicht over wie wanneer inlogt op je account.
Dashboard en accountbeheer
Na het inloggen kom je in je dashboard. Dat is als het ware je controlepaneel: hier zie je je saldo, actieve bonussen, je spelgeschiedenis en tijdelijke acties voor je account. De onderdelen zijn logisch gegroepeerd, zodat je snel vindt wat je zoekt.
Je persoonlijke gegevens pas je aan via Profielinstellingen. Daar staan je contactgegevens, voorkeuren voor communicatie en algemene accountdetails. Naam en geboortedatum zijn gekoppeld aan je identiteitscontrole en kun je daarom later niet zelf wijzigen. Als daar iets niet klopt, neem je best rechtstreeks contact met ons op.
Storten en opnemen regel je in de secties Storten en Opnemen. Voor beide soorten transacties is verificatie nodig volgens de KYC-regels. In het overzicht zie je welke betaalmethoden voor België beschikbaar zijn, met bijhorende limieten en verwerkingstijden.
Bonussen staan in een aparte rubriek. Je ziet daar de voorwaarden, de resterende inzetvereisten en welke promoties je kan activeren. Elke bonus heeft eigen voorwaarden voor uitbetaling, die tonen we daar meteen bij.
